Bien, permanecer atentos, aunque resulte difícil de creer en ninguna titulación Diplomatura, Licenciatura, Master, Grado, etc. existe la asignatura “Colores”, no, ni siquiera como optativa!!!!!!

El tomar decisiones en una empresa, supone un riesgo, en mayor o menor medida, pero un riesgo. Nuestro deber, el deber de las personas que nos dedicamos a esto y está en nuestra mano es disminuir la incertidumbre que rodea a ese riesgo. Aquí entra la INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (IM).

Su importancia y sus ventajas son evidentes  (podemos ver un ejemplo en este post ) así que quiero que esta sea la primera entrada de una serie de entras que hablen de IM, técnicas utilizadas, tipos de variables, segmentaciones, análisis , etc. Empezamos

Antes de empezar nuestra investigación tenemos que prestar atención a las variables, estas nos van a decir las posibilidades que tenemos y hasta donde podremos llegar.

- Análisis de una o dos variables (frecuencias, gráficas, tendencias, dispersión, correlación, tablas de contingencia, …etc.)

- Análisis multivariante (análisis factorial, cluster, correspondencia simple, regresión, interacciones, …etc.

La investigación debe estructurarse en base a sus objetivos pero también en base a la información disponible, a las variables.

Es conveniente ver de que datos disponemos, cuales podemos utilizar y en que nos pueden ayudar estos datos en nuestra estrategia.

Kotler definía en dentro de las fases del proceso de marketing, las 4 P´s (producto, precio, distribución y comunicación)…definía su teoría, una teoría para PRODUCTOS…¿Qué pasaba con los SERVICIOS? Los sectores primarios y secundarios están cada vez más automatizados, cada vez estamos en una sociedad más “postindustrial”  con aproximadamente un 70% de fuerza de trabajo en el sector servicios.

Nos cambian las variables, nos “modifican” la teoría, nos faltan P´s  :)

PERSONAL

Cada vez somos más sociales, no quiero ser tu cliente número 3.567 que llega a tu negocio y le quieres vender tu producto “A” del cual tienes que vender 345 como marca tu objetivo (y si tiene que ser así por favor que no me de cuenta)…y muchísimo menos si lo que tu vendes es intangible, es un servicio. En la intangibilidad de mi compra quiero que las personas que estén implicadas en ella se conviertan en lo que llaman “part tyme marketer”, pues nadie más que los empleados de tu negocio tienen que estar implicados con el marketing de este.

EVIDENCIA FÍSICA 

Además tu edificio, el rotulo de tu negocio, los accesorios de tu establecimiento, el color de tus paredes, la carpeta donde me darás el contrato…todo lo que me rodee a la hora del proceso de compra y que tú puedas controlar deberá estar orientado a que yo pueda tocar algo que en principio es intangible.

 PROCESOS

La forma en la que me vas a hacer llegar mi compra, los mecanismos, las actividades, etc. también es parte importante, y también me va a decir qué clase de organización hay detrás.

¿Se os ocurren ejemplos de empresas que realicen buenas prácticas a favor de estas “nuevas P´s”???¿Es la tuya una? Cuéntanos lo que haces!!!

Pues eso, un comentario desafortunado, completamente de acuerdo. De ahí, a la avalancha de críticas que se han producido (#turismobisbal en el trending topic de la red social)…creo que se nos va de las manos.

Es una persona conocida, con más de 1 millón de followers, y que debe cuidar sus tweets y tener en cuenta la repercusión que puede tener cualquiera de sus comentarios…pero no creo que este apaleo desmedido esté justificado.

Se nos ha dado con esta y otras redes sociales la posibilidad de opinar como profesionales, como clientes, como personas y bajo mi punto de vista, lo que estamos haciendo es opinar como borregos demagogos. Si le damos poder a un tonto…será un tirano.

Quiero que quede claro que no justifico el comentario (simple, vacío pero sin ninguna intención), ni tampoco me parece bien la forma de gestionar el conflicto por parte del artista. Solo quería explicar mi punto de vista, e intentar hacer reflexionar sobre la perfección que presuponen que tienen todos los que se están cebando con el asunto.

Podemos dedicar una gran parte de nuestro presupuesto como departamento de Marketing al SEM y al SEO de nuestra Web para posicionarnos en la primera página de Google, pero…si alguien considera que ha recibido un mal trato por parte de la organización o que tu producto es engañoso, podrá contarlo y es cuando todo lo anterior se verá debilitado. Ojo…también ocurre al revés, premiándose las buenas prácticas.

Puedes tener la mejor campaña, pero un cliente tenderá a hacer caso a otro cliente, antes que a tu mensaje “en masa”. La idea que tienen de ti es la que TÚ das y la que da el resto del MUNDO que puede opinar sobre ti, y de forma muy sencilla y anónima.

A la hora en la que una organización de sienta y decide conocer que se dice de ellos, que es lo que encontraría un cliente potencial cuando busca información sobre ella o sus productos nos debemos hacer dos cuestiones: ¿cómo sabemos lo que dicen de nosotros? Y una vez que lo sepamos ¿cómo lo controlamos?

Para monotorizar hay herramientas que facilitan tu trabajo (qué se dice, quién lo dice y donde), os pongo las gratuitas que he ido recopilando: Alertas Google, Búsquedas en blogs de Google, Technorati, Bitácoras, Wikio, Twitter Search, BlogPulse, Social Mention y Swotti.

Para controlarla, los primero de todo hay que ser conscientes que tenemos que dedicar tiempo y recursos. Deberemos elaborar contenidos, contenidos y más contenidos de calidad…así podremos ocupar el espacio de la noticia que no es beneficiosa para tu organización. Pero sobre todo hay que participar en la conversación (valorando si merece la pena por supuesto), ser honestos y transparentes tomando parte en la conversación sin escondernos.

Hay tener presente que no es una buena opción luchar por eliminar las críticas, obviarlas, hacerte pasar por otro cliente y mucho menos ponerte a criticar a tu competencia…

¿Preparados para saber que dicen de tu organización? ¿Conocéis ejemplos de organización que gestionen correctamente su Reputación Online?

La Fundación Eduarda Justo, creada por Cosentino, tiene como objetivo principal ayudar al entorno económico-social de la provincia de Almería y han apostado por ayudar a los jóvenes que vivimos en ella (animándonos, formándonos, transmitiendo sus valores…)

En seminario hablamos de innovación, liderazgo, iniciativa, ambición, idealismo, visión internacional…aparentemente nada nuevo, o por lo menos nada de lo que no hayamos leído ya antes…equivocada al 100%.

Ponentes excepcionales y cuando digo excepcionales me refiero a personas que te dejan con la boca abierta, que te dejan reflexionando una semana entera, y que hacen que semanas después quieras compartir con los demás el excepcional trabajo que están realizando.

Citas como:

- “El mundo necesita grandes líderes porque el mundo tiene problemas y hay que resolverlos” en la ponencia de Juan Martínez Barea.

- “Hay dos formas de competir: en precio o siendo diferente. Nosotros apostamos por ser diferentes”. Francisco Martínez-Cosentino.

- Cambiar todo para que nada cambien

- Hay derrotas triunfales que envidian algunas victorias

Y miles de mensajes más que hicieron que todos reflexionáramos…y de que manera.

Desde las ponencias divertidas y realistas de Chencho Arias (Diplomático y Ex Directo General del Real Madrid), pasando por las más emotiva de David Meca (Campeón del Mundo de Natación) y sin olvidar a Juan Martínez Barea, Álvaro Leiva Garnica,Víctor González Sánchez, CEO de Next Limit Technologies (ganador de un Oscar a los mejores efectos especiales),  la conferencia via Skype de D. Miguel Milano Aspe, Vicepresidente Senior de ORACLE Europa Occidental, Francisco Martínez-Cosentino Justo y Eduardo Martínez-Cosentino Justo.

En suma, os animo a todos los que tengáis la oportunidad de participar, pues merece pena…

Una nueva experiencia de búsqueda para los usuarios, predice su consulta y le muestra al instante los resultados actualizados. Agradable en principio…ahora lo que hay que averiguar es si lo será tanto para SEO Y SEM.

“Google Instant lleva la velocidad a otro nivel” dicen desde Google, “Que esperan los usuarios de una búsqueda…rapidez, relevancia, exhaustividad y actualidad”…a ver lo que nos cuesta no?

La cosa varía, con respecto a las impresiones:

- Nos llegaran desde diferente interfaz, pues, además de que Instant se puede activar y desactivar, “solamente” está disponible para algunos dominios (.com, co.uk, .fr, .it, .de, .es y .ru) y algunos navegadores (Chrome, Firefox 3, Safari 5 para Mac e Internet Explorer v.8).

- ¿Qué es ahora una impresión?¿Qué cuenta? Pues bien:

1. Pulsar Intro o hacer clic en buscar.

2. Seleccionar una predicción

3. Hacer clic en el resultado

4. Hacer una pausa de + de 3 segundos

5. Y hacer clic en una opción mejor ajustada

Con respecto al Nivel de Calidad, no nos afectará “Como viene siendo habitual, observaremos el rendimiento de su anuncio en relación con el de otros anuncios para la misma consulta, posicionamiento (incluido si se publicó el anuncio mientras se utilizaba la nueva interfaz Google Instant o no).”

Y por último, el CTR…con un pronóstico de aumento de impresiones, clics sin cambios…luego un CTR en descenso.

¿Creéis que afectará de alguna otra forma? ¿Y a los SEO? ¿Gustará esta nueva experiencia de búsqueda al usuario? A seguir las campañas bien de cerca…es lo que toca

Debuta en España 50 años después de su versión original vendiendo en 9 horas las primeras 500 unidades limitadas, un text link en Messenger consiguió que más de un millon y medio de personas vieran el estreno de su spot por internet, con una marquesina hace que el peatón juegue a “Simon”, Barbie celebró su 50 cumpleaños subida en su 500 rosa, “empotraron” un 500 en Fuencarral, se disfraza para el día del orgullo Gay…

Os dejo unas imágenes…

Un producto de bajo precio…comercializado como “el sueño italiano”, lección de supuestas incompatibilidades.

¿Cúal es tu acción de Fiat 500 favorita?

Se me olvidaba esto…fijaos cuantas veces aparece

Starbucks

Un buen café…”cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia, nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de fuera, un lugar donde reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar del ritmo de vida: a veces pausado y con tiempo para saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeado de auténtico calor humano” Pues por eso me gusta

Alhambra 1925

Después del café…una cerveza no? Cerveza que nace de un proyecto granadino y que con calidad y con una apuesta importante en innovación ha conseguido que el consumidor experimente la sensación de tomar una cerveza de lujo…(realmente lo es )

Munich

Me gusta la vuelta de tuerca que le han dado a la marca: innovación, distinción, calidad, exclusividad…Nadie se siente igual que nadie cuando se pone sus Munich con más flores que que un patio cordobés

Y ahora le paso la pelota a…Charo Paredes-Ortiz y a Toni Sanchez, a ver que opinan mis SEOs favoritos.

Lo podemos hacer mediante tres vías: Coste de Conversión, Porcentaje de Conversión y Valor de la Conversión (para el que aún no lo sepa, la Conversión es la acción que deseamos tener del usuario, ya sea comprar el producto, probarlo o simplemente mostrárselo…)

Ante costes de conversiones altos o porcentajes bajos…podemos llamar a nuestro gestor de cuentas llorando  o bien, podemos prestar más atención a nuestras campañas en estos aspectos…

1. Palabras Clave. Utilizar palabras clave específicas, dedicar bastante tiempo en elegir con las que obtendremos mejores resultados…evitar que las campañas se conviertan en cajones desastre de palabras claves que nada tienen que ver con el anuncio final. Debemos prescindir de palabras clave irrelevantes.

2. Anuncios de Texto. También deberíamos preguntarnos, si realmente nuestro anuncio reproduce fielmente nuestra oferta…así evitaremos porcentajes de rebote altos y pagar por clics innecesarios…No hay que tener reparos a la hora de probar, cambiar textos, formatos…experimentar!

3. Página de destino. Una vez que el cliente hace clic, es totalmente responsabilidad nuestra lo que pase a partir de ese momento… ¿Qué pagina de destino utilizamos? ¿Todos a la home? ¿Al producto? ¿Directamente al formulario de registro? HAY QUE PROBAR!! En algunas ocasiones es totalmente imprevisible la reacción de los usuarios.

En suma, debemos definir correctamente nuestros objetivos, ¿qué queremos? ¿más clics? ¿más conversiones?…Seguidamente optimizaremos nuestras campañas (texto, grupos de anuncios, palabras clave…) y por último volveremos al momento delicado…

Esta semana fui a Google España entre otras cosas para que nos hablaran de esta nueva función. Para los que no hayan oído hablar de ella, consiste en mostrar tus anuncios en diferentes webs que pertenezcan a la red de contenido de Google a usuarios que previamente hayan entrado en tu web.

Por ejemplo, un cliente entra en tu web donde vendes complementos de flamenca , en ese momento no convierte ni ve todos los productos disponibles (Google adjunta su Cookie). Al día siguiente, entra en una web de la red de contenido de Google (no necesariamente relacionada con tu actividad) y le aparece un anuncio tuyo dándole una nueva (o dos, o tres…) oportunidad de convertir.

Os dejo un vídeo donde podéis verlo más claro…

Tiene mil combinaciones, puedes configurar que si el usuario vio que tenías zapatos de flamenca pero no vio que tenías vestidos en su próxima conexión solo se le muestre anuncios de vestidos, y además puedes controlar la frecuencia diaria de los anuncios…

A priori tiene múltiples ventajas: segmentación, profundidad, reconocimiento de marca, etc. pero hay que tener en cuenta que podemos llegar a cansar al consumidor y convertirnos en su pesadilla.

Pongámonos en la piel de un usuario que entró en tu web por error, este usuario podría seguir viendo tu marca, por ejemplo, 10 veces al día durante los próximos 30 días…podríamos quizás generar el efecto contrario…

También debemos pensar que normalmente, los usuarios ven anuncios en páginas relacionadas con nuestra actividad, con el Remarketing no, pueden aparecer en cualquiera de la red de contenido, con el “riesgo” que esto conlleva (supongo que luego podrás excluir páginas específicas como se hace en Contenido).

¿Qué opináis? ¿Nos apuntamos al Remarketing?