Cuanto hacemos una definición o desarrollamos una teoría para variables en movimiento corremos el riesgo que esta definición o teoría tenga que adaptarse a estas variables en el tiempo. Es lo que ha pasado con las 4 P´s del Mix de Marketing.
Kotler definía en dentro de las fases del proceso de marketing, las 4 P´s (producto, precio, distribución y comunicación)…definía su teoría, una teoría para PRODUCTOS…¿Qué pasaba con los SERVICIOS? Los sectores primarios y secundarios están cada vez más automatizados, cada vez estamos en una sociedad más “postindustrial” con aproximadamente un 70% de fuerza de trabajo en el sector servicios.
Nos cambian las variables, nos “modifican” la teoría, nos faltan P´s :)
PERSONAL
Cada vez somos más sociales, no quiero ser tu cliente número 3.567 que llega a tu negocio y le quieres vender tu producto “A” del cual tienes que vender 345 como marca tu objetivo (y si tiene que ser así por favor que no me de cuenta)…y muchísimo menos si lo que tu vendes es intangible, es un servicio. En la intangibilidad de mi compra quiero que las personas que estén implicadas en ella se conviertan en lo que llaman “part tyme marketer”, pues nadie más que los empleados de tu negocio tienen que estar implicados con el marketing de este.
EVIDENCIA FÍSICA
Además tu edificio, el rotulo de tu negocio, los accesorios de tu establecimiento, el color de tus paredes, la carpeta donde me darás el contrato…todo lo que me rodee a la hora del proceso de compra y que tú puedas controlar deberá estar orientado a que yo pueda tocar algo que en principio es intangible.
PROCESOS
La forma en la que me vas a hacer llegar mi compra, los mecanismos, las actividades, etc. también es parte importante, y también me va a decir qué clase de organización hay detrás.
¿Se os ocurren ejemplos de empresas que realicen buenas prácticas a favor de estas “nuevas P´s”???¿Es la tuya una? Cuéntanos lo que haces!!!
